Theo số liệu thống kê mới nhất hiện nay, hầu như mọi công ty tham gia lĩnh vực du lịch đều sử dụng ít nhất một công nghệ hỗ trợ A.I. Dự báo thị trường sẽ đạt 1,2 tỷ USD vào năm 2026. Những cải tiến khác, như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), dữ liệu lớn (big data) và học sâu (deep learning) cũng cải thiện chất lượng trải nghiệm du lịch.
Trước khi A.I. và dữ liệu được ứng dụng rộng rãi, việc đi lại chỉ là một hoạt động chán ngắt. Đó là trước khi Skyscanner có thể đề xuất các chuyến bay giá rẻ tới các điểm đến mục tiêu, trước khi Airbnb có thể đề xuất nơi lưu trú dựa trên lịch sử đặt phòng, hay khi khách du lịch có thể chia sẻ trải nghiệm của mình qua TripAdvisor. Khi đó, việc lập kế hoạch, tìm kiếm phương án vận chuyển, phương án lưu trú hoàn toàn mà một quá trình thủ công tốn nhiều thời gian. Nhưng giờ đây, sự hiện diện của A.I. mang tới nhiều thay đổi toàn diện tới trải nghiệm này.
Trợ Lý Du lịch Của Mọi Nhà
Hãy tưởng tượng mọi công đoạn lập kế hoạch chuyến đi đều được thực hiện tự động, hợp lý, và trong nháy mắt. Trợ lý A.I. có thể sắp xếp trọn vẹn một lịch trình dựa trên những thông tin cơ bản như số ngày, số người, trải nghiệm ưa thích (leo núi, tắm biển, mua sắm, v.v.). Không còn những phút vò đầu bứt tóc lắp ghép thời gian, vé tàu xe, ăn ngủ nghỉ. Không còn những bản phương án rập khuôn tẻ nhạt từ các đại lý lữ hành.
Trong chuyến đi, trợ lý A.I. chịu trách nhiệm cập nhật các thông tin liên quan như tình hình thời tiết, giờ tàu xe, để thông báo kịp thời cho thân chủ. Mọi rủi ro của chuyến đi được giảm thiểu xuống mức thấp nhất để trải nghiệm du lịch được trọn vẹn.
Chúng ta thậm chí có thể tiến xa đến mức ủy thác cho trợ lý A.I. tổng hợp và thiết kế những hình ảnh, video kỷ niệm chuyến đi. Điều mà ai cũng muốn làm nhưng hết sức ngại do việc lựa chọn, lọc tư liệu rất mất thời gian và nhàm chán.
Phân Tích & Ứng Dụng Dữ Liệu
Cung cấp các dịch vụ du lịch luôn đòi hỏi nhiều nguồn lực, từ con người đến cơ sở vật chất. Bất cứ nhà cung cấp dịch vụ nào cũng hưởng lợi đáng kể từ khả năng quản lý các nguồn lực của mình tốt cũng như tiên lượng được nhu cầu tương lai từ thị trường. Nắm bắt được nhu cầu giúp nhà cung cấp có những lựa chọn tối ưu về nhân sự, thiết kế tour, thiết kế nội dung, chuẩn bị hậu cần, v.v. Nhờ có A.I., những dữ liệu này được thu thập thông qua lịch sử hoạt động của công ty, xu hướng thị trường, báo cáo toàn ngành, v.v. và phân tích để đưa ra những lời khuyên phù hợp cho doanh nghiệp ngành du lịch.
Quá trình tương tác với khách hàng cũng là những trường dữ liệu quan trọng mà nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể tận dụng nhờ có A.I. Thông tin này qua phân tích của A.I. có thể giúp cho việc cá nhân hóa gói dịch vụ và trải nghiệm cho từng khách du lịch, khiến cho chuyến đi của họ trở nên đáng nhớ hơn. Cũng như tăng cường gắn kết giữa khách hàng và các thương hiệu dịch vụ du lịch về lâu dài.
Xu Hướng Ứng Dụng A.I. Ngành Du Lịch Năm 2024
Những đột phá gần đây về A.I. khiến công nghệ này có xu hướng ngày càng gần gũi hơn trong cuộc sống, ngành du lịch sẽ không là ngoại lệ. Sự phổ biến của Internet Vạn Vật (IOT) tạo điều kiện cho mọi khách du lịch giờ đây có thể lập kế hoạch, tìm kiếm thông tin, xác nhận lịch trình mọi lúc mọi nơi. Ở chiều ngược lại, các nhà cung cấp dịch vụ sử dụng dữ liệu ngày một hiệu quả hơn để mang đến chất lượng dịch vụ cao cấp. Một số hãng hàng không lớn như AirFrance, KLM, British Airways đang tận dụng dữ liệu cảm biến để nhận định sức khỏe cũng như cảm xúc của hành khách.
Như đã trình bày, khả năng lập kế hoạch chuyến đi tới chân tơ kẽ tóc trong tích tắc sẽ là yếu tố khiến đại chúng trở nên hào hứng với các giải pháp sử dụng công nghệ A.I. Trong khi đây gần như sẽ là xu hướng tất yếu, trải nghiệm của du khách sẽ được tăng cường hơn nữa với sự hoàn thiện của quá trình tìm kiếm bằng giọng nói, cũng như khả năng kết hợp với các công nghệ AR, VR. Bên cạnh đó, các mô hình ngôn ngữ ngày một hoàn thiện khiến A.I. dần đóng vai trò chính trong nghiệp vụ dịch thuật, khiến cho trở ngại lướn nhất trong trải nghiệm du lịch quốc tế trong tương lai gần như không còn.
Trên đây là những đánh giá về xu hướng ứng dụng A.I. trong ngành du lịch từ Tanika. Nếu quý độc giả đang tìm kiếm hướng đi cho doanh nghiệp của mình trong làn sóng A.I., hãy để lại lời nhắn để các chuyên gia của Tanika có thể tư vấn cho quý vị.
