cá nhân hoá

Những người tiêu dùng hiện đại hiểu rất rõ về nhu cầu của mình, họ thích được trả lời nhanh chóng và tránh sự rườm rà khi ra quyết định. Nếu khách hàng có thể tìm kiếm nội dung có thông tin mà họ cần trên trang thương mại điện tử, họ sẽ ưu tiên tra cứu nội dung đó trước khi bắt buộc phải gọi nhân viên hỗ trợ tổng đài. Bên cạnh đó, với bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành thương mại điện tử (E-Commerce), người tiêu dùng mong đợi những trải nghiệm được cá nhân…